metoda istraživanja kvalitete neke usluge koja se provodi na način da osoba koja je u službi ispitivača prikriva svoj identitet i pretvara se da je običan kupac u nekoj trgovini

 Ona tvrdi da «mystery shopping» nije špijunaža zaposlenika, nego način provjeravanja slijede li radnici standarde kompanije.

JL, 15.11.2003