metoda istraživanja kvalitete neke usluge koja se provodi telefonskim pozivom

Procedura izbora je sljedeća – provodi se mystery calling – tajni kupci zovu i posjećuju tvrtke, šalju elektronske poruke tajnicama te ih pitaju razna pitanja i traže određene informacije vezane uz njihovu tvrtku i poslovanje.

www.poslovni-savjetnik.com, 15.09.2013.